Tiếp thị qua email là một trong những cách tốt nhất để giao tiếp với khách hàng của bạn. Nó có thể giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và bán sản phẩm của bạn.
Nếu bạn nhìn vào dữ liệu, có hơn 4 tỷ người dùng email trên toàn thế giới – tức là hơn một nửa dân số thế giới! Nhưng cơ sở người dùng lớn không phải là lý do duy nhất mà các nhà tiếp thị yêu thích email.
Trong hướng dẫn này, tôi sẽ hướng dẫn bạn những kiến thức cơ bản về tiếp thị qua mail và cung cấp cho bạn một số mẹo về cách tối ưu hóa chiến dịch email marketing của bạn để có chuyển đổi tốt hơn.
Tiếp thị qua email là gì?
Tiếp thị qua email liên quan đến việc gửi email marketing đến khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng với mục tiêu tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy sự tương tác, thu hút khách hàng tiềm năng hoặc bán hàng.
Là một doanh nghiệp, bạn không thể bỏ qua hoặc bỏ qua email. Nó có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất trong tất cả các kênh tiếp thị và nó mang lại ROI tốt nhất.
Lợi ích của tiếp thị qua email
Tăng nhận thức về thương hiệu
Email có thể giúp bạn quảng bá về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình bằng cách chia sẻ tài nguyên có giá trị, nội dung giáo dục, tin tức và cập nhật, v.v. với người đăng ký.
Bạn cũng nên sắp xếp nội dung và thiết kế email của mình với bộ nhận diện thương hiệu để tạo nhận thức về thương hiệu.
Tạo lưu lượng truy cập trang web
Chiến dịch tiếp thị qua email là một cách tuyệt vời để tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Bạn có thể chia sẻ các đoạn trích của các bài báo gần đây và đưa những người đăng ký quan tâm đọc các phiên bản đầy đủ trên blog của bạn. Hoặc, thêm lời gọi hành động vào email quảng cáo của bạn để đưa người đăng ký đến trang đích và trang bán hàng của bạn để tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn.
- Lợi ích của tiếp thị qua email
Thúc đẩy doanh số bán hàng và doanh thu
Email marketing quảng cáo có thể giúp bạn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình trước khách hàng và thử nghiệm các kỹ thuật quảng cáo khác nhau để tạo thêm doanh thu. Ví dụ: bạn có thể giảm giá và giao hàng miễn phí để kích hoạt mua hàng. Một ý tưởng khác là chia sẻ các vòng tròn và bộ sưu tập thu hút sự chú ý đến các sản phẩm cụ thể. Bạn cũng có thể sử dụng các kỹ thuật bán thêm và bán chéo để tăng giá trị đơn hàng trung bình.
Thúc đẩy các kênh tiếp thị khác
Email cho phép bạn tích hợp các kênh tiếp thị của mình và hướng lưu lượng truy cập đến các điểm tiếp xúc khác của khách hàng, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội, trang đích, blog và các sự kiện trực tiếp. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu khách hàng mới chia sẻ đánh giá trên trang Facebook của bạn hoặc bắt đầu thử thách trên Instagram và mời người đăng ký tham gia.
Giữ khách hàng tương tác
Với email, bạn có chỗ để thử nghiệm các thông điệp của mình. Có rất nhiều loại chiến dịch tiếp thị qua email khác nhau mà bạn có thể gửi và có rất nhiều chỗ cho sự sáng tạo. Việc chuyển đổi các chiến dịch email giúp khách hàng quan tâm và hào hứng với thương hiệu của bạn. Thêm vào đó, nó giúp bạn luôn chú ý đến họ.
Nhận dữ liệu kinh doanh có giá trị
Email cho phép bạn thu thập dữ liệu khách hàng và tìm hiểu thêm về hành vi của họ. Bạn có thể làm điều này bằng cách theo dõi phân tích hoặc gửi các cuộc khảo sát và biểu mẫu phản hồi qua email. Tận dụng thông tin này để cải thiện email, doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ tiếp thị email để thiết lập quy trình làm việc tự động nhằm kích hoạt email dựa trên các hành động cụ thể của khách hàng. Ví dụ: tự động gửi email chào mừng ngay sau khi một liên hệ đăng ký nhận bản tin của bạn.
Tự động hóa không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức mà còn giúp bạn gửi đúng email đến đúng người vào đúng thời điểm, giảm thiểu lỗi và sự chậm trễ của con người.
4 bước để bắt đầu với tiếp thị qua email
Nếu bạn chỉ nhúng chân vào tiếp thị qua email, bạn sẽ dễ cảm thấy choáng ngợp. Trên thực tế, điều đó không quá khó khăn miễn là bạn hiểu các mục tiêu của tiếp thị qua email và tuân theo một quy trình có hệ thống để tạo email của mình.
Trong phần này, tôi sẽ hướng dẫn bạn 4 bước đơn giản để tạo các chiến dịch tiếp thị qua email của riêng bạn từ đầu.
Bước 1: Hiểu mục tiêu của chiến dịch email của bạn
Trước khi nghĩ đến việc tạo chiến dịch gửi email marketing của mình, bạn cần hiểu lý do tại sao bạn lại tạo một chiến dịch email ngay từ đầu.
Bạn hy vọng đạt được điều gì với email này? Bạn muốn các liên hệ của mình thực hiện hành động nào sau khi họ mở email của bạn? Dưới đây là một số mục tiêu bạn có thể đặt cho các chiến dịch email của mình:
- Nhận biết thương hiệu
- Lưu lượng truy cập trang web
- Tạo doanh thu
- Dẫn đầu nuôi dưỡng
- Phản hồi và khảo sát
Hiểu được mục tiêu của chiến dịch sẽ đưa ra định hướng cho nỗ lực của bạn và giúp bạn đạt được kết quả hữu hình. Đảm bảo các mục tiêu chiến dịch email của bạn phù hợp với các mục tiêu lớn hơn của doanh nghiệp và có tác động tích cực đến kết quả kinh doanh của bạn.
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu của bạn
Bất kể bạn đang hoạt động trong ngành nào, doanh nghiệp của bạn có thể có một số loại khách hàng, mỗi loại có những đặc điểm và nhu cầu riêng.
Để có chuyển đổi tốt hơn, bạn nên phân đoạn người đăng ký của mình cho từng chiến dịch. Bạn có thể phân đoạn người đăng ký dựa trên nhiều yếu tố – từ độ tuổi, giới tính và vị trí đến sở thích, sở thích, mức độ tương tác và hoạt động trực tuyến.
Khi bạn đã xác định đối tượng email của mình, đã đến lúc tạo một email hấp dẫn, tập trung vào chuyển đổi để giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
Bước 3: Chọn loại chiến dịch email
Có một số loại email mà các thương hiệu gửi đi để đạt được các mục tiêu cụ thể. Loại bạn chọn sẽ phụ thuộc vào mục tiêu và đối tượng mục tiêu của bạn.Dưới đây là một số loại chiến dịch email phổ biến mà mọi nhà tiếp thị nên biết:
Loạt email chào mừng
Một loạt email chào mừng – hoặc thậm chí là một email chào mừng – là email đầu tiên mà người đăng ký nhận được khi họ đăng ký vào danh sách email của bạn hoặc mua hàng.
Với tỷ lệ mở trung bình là 50%, email chào mừng là một cách tuyệt vời để giới thiệu những người liên hệ mới đến thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Các email chào mừng tốt nhất là ngắn gọn và có thể hành động được. Trọng tâm chính của họ là đưa người đăng ký đến “bước tiếp theo”.
Email này tập trung vào những gì khách hàng quan tâm nhất tại thời điểm này – tiếp tục nghiên cứu ngôn ngữ của họ – và cho phép họ chọn bước tiếp theo, chẳng hạn như tải xuống ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc thực hành trên máy tính.
Nếu bạn đang bán các sản phẩm thực, bạn có thể sử dụng email chào mừng để yêu cầu khách hàng mới chia sẻ bài đánh giá trên trang web của bạn.
Chiến dịch bỏ qua giỏ hàng
Chiến dịch từ bỏ giỏ hàng là email được gửi đến những người mua sắm đã ghé thăm cửa hàng của bạn, đặt một số mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng lại rời đi mà không hoàn tất việc mua hàng của họ.
Những email này là một chiến lược tiếp thị tuyệt vời để thuyết phục những người bỏ giỏ hàng quay lại và hoàn tất việc mua hàng của họ. Trên thực tế, các nghiên cứu cho thấy rằng các email bị bỏ rơi trong giỏ hàng có thể khiến công ty của bạn có doanh thu 5,81 đô la trên mỗi người nhận.
Vì những người bỏ giỏ hàng là những người đã thể hiện sự quan tâm đến cửa hàng và sản phẩm của bạn, bạn có thể thu hút họ trở lại bằng lời nhắc, tạo sự khẩn cấp và cung cấp các ưu đãi như giảm giá và giao hàng miễn phí.
Bản tin
Bản tin là một trong những loại chiến dịch email phổ biến nhất. Chúng thường không mang tính chất quảng cáo và các thương hiệu có thể sử dụng chúng để chia sẻ tin tức và cập nhật trong ngành, mẹo, thủ thuật, tính năng, tổng hợp blog và hơn thế nữa với người đăng ký của họ.
Các bản tin thường được gửi một cách thường xuyên, chẳng hạn như hàng tuần, hai tuần một lần hoặc hàng tháng. Chúng là những công cụ tuyệt vời để xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn.
Email tương tác lại
Email tương tác lại được nhắm mục tiêu đến những người đăng ký không hoạt động để khiến họ tương tác lại với thương hiệu và email của bạn.
Bạn cũng có thể gửi các bản khảo sát ngắn hỏi những người đăng ký không hoạt động họ muốn xem gì trong các email trong tương lai của bạn, sau đó sử dụng thông tin đó để tạo nội dung email phù hợp hơn.
Các loại chiến dịch email khác
Có hàng tá loại email khác mà bạn có thể gửi cho người đăng ký của mình tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh riêng của bạn.
Email thông báo: Các chiến dịch email này thông báo sản phẩm mới, doanh số bán hàng, sự kiện, ngày lễ và ngày kỷ niệm cho người đăng ký.
Email ngày lễ: Những email này được gửi vào những ngày lễ để tận dụng hoạt động mua sắm gia tăng vào khoảng thời gian đó. Các thương hiệu có thể giảm giá vào dịp lễ, giảm giá nhanh, gói và hơn thế nữa để kích hoạt mua hàng và tăng giá trị đơn hàng.
Email mời: Các thương hiệu thường xuyên tổ chức các sự kiện, tiệc ra mắt, hội thảo trên web và hội nghị có thể gửi lời mời để thu thập nhiều đăng ký và người tham dự hơn.
Chiến dịch quảng cáo: Những email này được gửi để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn, chẳng hạn như bằng cách làm nổi bật các tính năng, giới thiệu các bài đánh giá và lời chứng thực cũng như thêm CTA để mua hàng hoặc tìm hiểu thêm. ( tìm hiểu về Quảng cáo Google Adwords )
Các chiến dịch theo mùa: Những email này được gửi vào những khoảng thời gian cụ thể. Ví dụ: một cửa hàng quần áo có thể quảng cáo bộ sưu tập quần áo đi biển của họ vào mùa hè, trưng bày áo khoác và áo khoác trong mùa đông và chia sẻ các ý tưởng quà tặng cho các bà mẹ nhân Ngày của Mẹ.
Chuỗi email được kích hoạt: Các email này được kích hoạt dựa trên các hành động cụ thể của khách hàng của bạn. Ví dụ: một chuỗi chào mừng có thể được kích hoạt ngay sau khi một người liên hệ tham gia vào danh sách của bạn hoặc một loạt giỏ hàng bị bỏ rơi có thể được kích hoạt ba giờ sau khi người mua sắm từ bỏ giỏ hàng của họ.
Nhỏ giọt sau mua hàng: Những email này được gửi sau khi khách hàng mua hàng từ cửa hàng của bạn để tối đa hóa trải nghiệm của họ và tăng doanh thu của bạn.
Chiến dịch kết nối qua mạng xã hội: Những email này cho phép người đăng ký kết nối với thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn có thể khuyến khích điều này bằng cách cung cấp cho người đăng ký tín dụng miễn phí hoặc điểm khách hàng thân thiết để theo dõi bạn trên các tay cầm truyền thông xã hội của bạn.
Email yêu cầu chứng thực: Các chiến dịch email này được gửi để thu thập phản hồi và đánh giá từ khách hàng hiện tại. Bạn có thể yêu cầu người đăng ký để lại đánh giá trên trang web hoặc phương tiện truyền thông xã hội của bạn hoặc đưa ra xếp hạng sao trên nền tảng đánh giá.
Nhưng chỉ gửi đúng loại chiến dịch email sẽ không giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Bạn cũng cần gửi email của mình vào đúng thời điểm.
Bước 4: Chọn thời điểm hoàn hảo để gửi email
Thời gian là rất quan trọng khi nói đến tiếp thị qua email hiệu quả.
Nếu bạn gửi một chiến dịch email vào lúc 3 giờ sáng khi hầu hết người đăng ký của bạn đang ngủ, email của bạn có thể sẽ bị chôn vùi trong đống email khổng lồ khác sẽ đến hộp thư đến của người đăng ký khi họ thức dậy vào sáng hôm sau.
Để nhận được mức độ tương tác tối đa từ các email của bạn, bạn cần gửi chúng vào đúng thời điểm – bao gồm cả giờ và ngày trong tuần.
Hãy xem một số dữ liệu về ngày và giờ tốt nhất để lập lịch gửi email của bạn:
- Những ngày tốt nhất để gửi email là Thứ Ba, Thứ Năm và Thứ Tư.
- Thời gian tốt nhất để gửi email là 10 giờ sáng, 2 giờ chiều và 8 giờ tối.
- Hãy nhớ rằng thời điểm thích hợp có thể khác nhau tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn, vì vậy hãy đảm bảo bạn tính đến vị trí và múi giờ của họ trước khi lên lịch gửi email.
Mẹo để tạo một chiến dịch tiếp thị qua email thành công
Vì vậy, bạn đã chuẩn bị sẵn sàng để tạo chiến dịch email đầu tiên của mình. Nhưng trước khi bạn bắt đầu, đây là các mẹo và phương pháp hay nhất để giúp bạn đưa các chiến dịch tiếp thị qua email của mình.
1. Chọn một danh sách email có liên quan
Để đảm bảo email của bạn có tác động tối đa, bạn cần gửi chúng đến đúng người.
Ví dụ: một thỏa thuận khu vực hoặc sự kiện từ một thương hiệu có sự hiện diện quốc tế chỉ nên được nhắm mục tiêu đến đối tượng khu vực có liên quan. Các cách khác để phân đoạn đối tượng có mức độ liên quan cao bao gồm nhân khẩu học như nhóm tuổi hoặc giới tính.
Có một số cách để phát triển danh sách email của bạn:
Thêm biểu mẫu đăng ký vào trang web của bạn. Yêu cầu khách truy cập trang web đăng ký để đổi lấy bản tin, mẹo, sách điện tử, sách trắng, danh sách kiểm tra hoặc bất kỳ tài nguyên có giá trị nào khác.
- Chọn một danh sách email có liên quan
Sử dụng tờ đăng ký. Nếu bạn có một cửa hàng truyền thống, bạn có thể yêu cầu người mua ghi lại địa chỉ email của họ trên một tờ đăng ký. Đảm bảo rằng họ biết chính xác những gì họ sẽ nhận được khi để lại thông tin liên lạc của họ với bạn.
Thúc đẩy lượt đăng ký thông qua mạng xã hội. Chia sẻ liên kết đến trang chọn tham gia của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc thêm nút Đăng ký vào trang Facebook của bạn để thu hút những người theo dõi trên mạng xã hội tham gia vào danh sách email của bạn.
Hãy cảnh giác với những cách thu thập email phi đạo đức, chẳng hạn như mua danh sách email. Điều này không chỉ ảnh hưởng xấu đến mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của bạn mà còn có thể khiến bạn bị các nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) chặn hoặc đánh dấu là spam.
2. Thiết kế email của bạn
Email của bạn có thể chứa đầy nội dung có giá trị và sâu sắc, nhưng nếu nó trông không đẹp, thì nó có thể không có nhiều tác động.
Dưới đây là một số mẹo để tạo một thiết kế email hấp dẫn:
Áp dụng thương hiệu của bạn: Thêm biểu trưng, sử dụng màu sắc và phông chữ thương hiệu, đồng thời giữ cho thiết kế phù hợp với nhận dạng thương hiệu trực quan của bạn.
Thêm khoảng trắng: Để nội dung email của bạn dễ thở bằng cách thêm khoảng trắng hoặc các vùng trống xung quanh văn bản và các đối tượng trực quan. Điều này giúp thiết kế email của bạn trông gọn gàng và chuyên nghiệp, đồng thời làm cho thông tin dễ đọc hơn.
Sử dụng hình ảnh: Văn bản thuần túy có thể khiến email của bạn trông giống như một bức thư nhàm chán, vì vậy hãy thêm hình ảnh và GIF để làm cho email của bạn hấp dẫn hơn. Ví dụ: bạn có thể thu hút sự chú ý bằng hình ảnh tiêu đề đầy màu sắc.
Làm cho email của bạn phản hồi nhanh: Email của bạn phải trông tuyệt vời trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Tránh sử dụng hình ảnh lớn không tải đúng cách trên màn hình nhỏ hoặc internet chậm.
Thiết lập hệ thống phân cấp trực quan: Sử dụng căn chỉnh, thay đổi kích thước phông chữ và các nguyên tắc phân cấp trực quan khác để tổ chức các yếu tố thiết kế email của bạn.
3. Cá nhân hóa dòng tiêu đề và nội dung email
Người đăng ký của bạn muốn được đối xử với danh tính và nhu cầu riêng. Và đó chính xác là những gì cá nhân hóa email cho phép bạn thực hiện.
Cá nhân hóa là khi bạn sử dụng dữ liệu người đăng ký để điều chỉnh dòng tiêu đề, nội dung hoặc thiết kế email của mình cho phù hợp với từng liên hệ riêng lẻ để email của bạn có cảm giác cá nhân và phù hợp hơn.
Dưới đây là một số cách bạn có thể cá nhân hóa email của mình:
- Đề cập đến tên người đăng ký trong dòng chủ đề để thu hút sự chú ý
- Sử dụng vị trí của người đăng ký để quảng bá các sự kiện hoặc bán hàng gần đó
- Gửi các đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên các lần mua trước đây
Bằng cách cá nhân hóa email của mình, bạn có thể thu hút nhiều người mở và tương tác với tin nhắn của mình hơn. Các nghiên cứu cho thấy cá nhân hóa email có thể tăng tỷ lệ mở lên 22,28% và tỷ lệ nhấp lên 3,32%.
4. Hãy trò chuyện
Người tiêu dùng bị tấn công bởi các email tiếp thị mỗi ngày và họ cảm thấy mệt mỏi khi nhận được các thông điệp bán hàng quá mức từ các thương hiệu và máy móc.
Để thực sự thu hút người đăng ký của bạn và xây dựng mối quan hệ với họ, bạn cần phải nói chuyện với họ với tư cách là mọi người, không phải doanh nghiệp.Giữ cho email của bạn thân thiện, dễ tiếp cận và dễ trò chuyện. Nói chuyện với người đăng ký của bạn giống như bạn đang nói chuyện với một người mà bạn biết sẽ tự động làm cho email của bạn trở nên cá nhân và dễ hiểu hơn. Điều này cuối cùng sẽ chuyển thành nhiều tương tác và chuyển đổi hơn cho bạn.
5. Tạo lượt theo dõi
Đôi khi, một email không thực hiện được thủ thuật. Bạn cần theo dõi email thứ hai hoặc thậm chí thứ ba để nuôi dưỡng người đăng ký của mình và chuyển đổi họ thành công.
Bạn có thể áp dụng điều này cho các loại chiến dịch email khác nhau – từ kênh giỏ hàng bị bỏ rơi đến kênh nhắm mục tiêu lại để chào đón loạt email. Dưới đây là một ví dụ về loạt giỏ hàng bị bỏ rơi giúp bạn phục hồi doanh số bán hàng:
- Nhắc người đăng ký họ để lại một số mặt hàng trong giỏ hàng của họ.
- Gửi một phiếu giảm giá mà họ có thể áp dụng khi thanh toán.
- Thông báo cho người đăng ký giỏ hàng của họ sắp hết hạn.
Bạn có thể dễ dàng thiết lập quy trình làm việc qua email với tự động hóa tiếp thị. Tất cả những gì bạn cần làm là tạo email, đặt trình kích hoạt và thời gian chờ, sau đó ngồi lại và để phần mềm tự động hóa thực hiện công việc.
Hãy nhớ rằng có một ranh giới tốt giữa việc theo dõi và gây phiền nhiễu. Dung lượng các email tiếp theo của bạn và giới hạn số lượng email bạn gửi. Nếu không, rất có thể bạn sẽ bị hủy đăng ký hoặc bị đánh dấu là spam.
6. Gửi email từ một người thực
Hãy tưởng tượng bạn nhận được một email từ “no-reply@yourbusiness.com.” Loại bí danh email sai có thể giống như một doanh nghiệp vừa gửi một email chung chung, tự động đến toàn bộ danh sách của họ.
Sử dụng tên người gửi dễ nhận biết để a) thực sự đến hộp thư đến của người đăng ký và b) nghe giống thương hiệu hơn và giống con người hơn.
Một ý tưởng hay là sử dụng tên của một người nào đó trong doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như người sáng lập hoặc giám đốc tiếp thị.
7. A / B kiểm tra email của bạn
Không có cái gọi là email “hoàn hảo”. Nhưng bạn có thể tiến gần đến việc tạo một email nếu bạn kiểm tra email của mình trước khi gửi chúng đi.
Thử nghiệm A / B cho phép bạn kiểm tra hai phiên bản email khác nhau của mình bằng cách gửi mỗi phiên bản đến một tỷ lệ nhỏ khán giả của bạn. Bằng cách phân tích kết quả, bạn có thể xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn và gửi nó đến phần còn lại của danh sách email của bạn.
Kiểm tra email của bạn không chỉ cho phép bạn cải thiện các chiến dịch của mình mà còn giúp bạn tìm hiểu thêm về đối tượng của mình – những gì họ thích hoặc không thích và cách họ tương tác với email của bạn. Điều này cuối cùng sẽ giúp bạn cải thiện hoạt động kinh doanh của mình về lâu dài.
8. Theo dõi sự thành công của các chiến dịch email của bạn
Một trong những điều tốt nhất về tiếp thị qua email là bạn có thể liên tục theo dõi và cải thiện hiệu suất của các chiến dịch email của mình. Hầu hết các công cụ tiếp thị qua email đều cung cấp phân tích chuyên sâu và bảng điều khiển để giúp bạn hiểu liệu email của mình có đang mang lại hiệu quả mong muốn hay không.
Dưới đây là một số chỉ số chính mà bạn nên theo dõi cho tất cả các chiến dịch email của mình:
Tỷ lệ mở: Điều này cho bạn biết số lần mở trung bình mà email của bạn nhận được. Tỷ lệ mở có thể giúp bạn phân tích mức độ hiệu quả của các dòng tiêu đề email, tên người gửi và văn bản trước tiêu đề (đoạn mã có thể xem ngay sau dòng chủ đề trong nhiều ứng dụng email).
Tỷ lệ nhấp: Điều này cho bạn biết số lần trung bình người đăng ký nhấp vào các liên kết hoặc CTA bên trong email của bạn. Tỷ lệ nhấp là một số liệu quan trọng để hiểu mức độ tương tác qua email.
Tỷ lệ thoát: Phần này cho bạn biết phần trăm số liên hệ không nhận được email của bạn. Tỷ lệ thoát cao có thể chỉ ra rằng danh sách email của bạn chứa đầy các địa chỉ liên hệ không hoạt động, giả mạo hoặc lỗi thời hoặc bạn cần thay đổi nhà cung cấp dịch vụ email của mình.
Hủy đăng ký: Điều này cho bạn biết số người đã hủy đăng ký khỏi danh sách email của bạn. Số lượt hủy đăng ký cao có thể cho thấy rằng nội dung email của bạn không liên quan đến người đăng ký của bạn hoặc email của bạn không được gửi đến đúng đối tượng.
Khiếu nại về spam: Điều này cho bạn biết số lần email của bạn bị đánh dấu là spam. Điều này có thể là do các dòng tiêu đề spam, nội dung email không liên quan, email không được yêu cầu hoặc các vấn đề với phần mềm tiếp thị qua email của bạn.
Các chỉ số email khác bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, các trang được truy cập nhiều nhất, liên kết hoạt động tốt nhất, tỷ lệ mở trên thiết bị di động, doanh thu trên mỗi email, v.v. Trên thực tế, có hàng tá chỉ số bạn có thể theo dõi tùy thuộc vào phần mềm tiếp thị qua email mà bạn đang sử dụng.
Điều chỉnh các chỉ số của bạn với các mục tiêu tiếp thị email của bạn để trau dồi những chỉ số quan trọng nhất minh họa điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả, đồng thời tránh tình trạng phân tích bị tê liệt. Nếu bạn không tận dụng tối đa, bạn đang bỏ lỡ rất nhiều doanh thu tiềm năng.